VACATURE: IT TEAMLEADER SERVICEDESK

VACATURE: IT TEAMLEADER SERVICEDESK

LEIDING GEVEN IN EEN INTERNATIONALE OMGEVING

ETC GROEIT! OM DEZE GROEI VERDER MOGELIJK TE MAKEN, ZIJN WIJ OP ZOEK NAAR EEN IT TEAMLEADER SERVICEDESK. DE IT TEAMLEADER SERVICEDESK RAPPORTEERT AAN DE TEAMMANAGER IT INFRASTRUCTUUR. DEZE NIEUWE POSITIE WORDT OF IN JÜLICH (DUITSLAND) OF ALMELO (NEDERLAND) INGEVULD. KOM JIJ ONS TEAM VERSTERKEN?

DIT GA JE DOEN

Wij zoeken een gedreven, energieke en doorzettende Teamleader die ervoor zorgt dat de interne klanten tevreden zijn met de geleverde gestandaardiseerde IT-diensten via goed georganiseerde IT-processen volgens afgestemde SLA’s.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het internationale Servicedesk-team;
• Verantwoordelijk zijn voor de coördinatie van het werk van de teamleden op alle ETC-locaties;
• Eindverantwoordelijk zijn voor de KPI’s (SLA’s);
• Ontwikkelen van het team en de individuele medewerkers. Het team laten functioneren als één internationaal team;
• Verantwoordelijk zijn voor het budget van het Servicedesk-team;
• Implementeren en verbeteren van processen. Waar van toepassing deze processen verbeteren samen met de andere IT-teammanagers;
• Het meten van de klanttevredenheid.

PLUSPUNTEN VAN DEZE FUNCTIE:

• Leiding geven in een internationale omgeving

• Werken aan procesverbetering en innovatie

• Ruimte voor professionele en persoonlijke groei

JOUW PROFIEL

• Je beschikt over een Bachelor- of Universiaire opleiding in Computerwetenschappen, Informatie Technologie of een gerelateerd vakgebied;
• Je hebt aantoonbaar ervaring in het succesvol introduceren van tools en processen, idealiter gebaseerd op ITIL of vergelijkbare methodes;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in het managen van IT-teams in een internationale omgeving (5-10 collega’s als richtlijn);
• Je bent een mensenmens. Je helpt collega’s in hun persoonlijke ontwikkeling;
• Je bent een teambuilder. Je bouwt bruggen tussen verschillende culturen en bent in staat om één internationaal team te vormen. Je creëert een positieve en open sfeer;
• Je bent in staat om professioneel contact te leggen met cruciale stakeholders wereldwijd om de klantvraag in kaart te brengen;
• Je bent resultaatgericht;
• Je bent dienstverlenend ingesteld;
• Je beschikt over goede communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden waardoor het team alles in het werk stelt om de IT-strategie en de afspraken na te komen;
• Je bent pro-actief en werkt aan continue verbetering. Je geeft het goede voorbeeld;
• Je vindt het leuk om internationaal te werken en bent bereid te reizen;
• Je beheerst de Engelse taal en minimaal Duits of Nederlands.

HOE WIJ JOU HELPEN GROEIEN

Naast dat onze organisatie sterk groeit, vinden we het belangrijk dat jij jezelf ook verder ontwikkelt. Niet alleen inhoudelijk, maar ook qua persoonlijke ontwikkeling. Immers: als jij groeit, groeien wij mee!

VS

HOE JIJ DE WERELD HELPT GROEIEN

Werken bij ETC betekent werken in een gave hightech-organisatie. Wil jij werken bij een bedrijf dat bijdraagt aan schone energie-oplossingen? Wil jij een cruciale rol spelen bij het terugdringen van de CO2-uitstoot? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! We verzoeken je te solliciteren in het Engels, aangezien het een internationale functie betreft.